Merci aux modératrices de mettre ce sujet en post-it.

Beaucoup de transactions générées par la section marché du forum nécessitent des envois de colis postaux sous Colissimo Recommandé.

Et d'aucun a à coeur de demander un niveau élevé d'assurance pour ledit colis (R4 ou R5) vu la valeur de la marchandise confiée à la Poste.

Or, les colis à forte valeur marchande disparaissent fréquemment (tout ou seulement le contenu du paquet) des circuits postaux, malgré les numéros de suivi.
Et la réclamation ne peut aboutir à un remboursement que si la valeur donnée par l'expéditeur au colis est justifiée par des factures du fabricant.

Autrement dit : Vous envoyez un colis et voulez le recommander à sa juste valeur, vérifiez que vous avez les factures de la marchandise avant. Sinon, la valeur élevée ne sert qu'à attirer l'attention sur le paquet.

Si vous n'avez plus les factures, inutile de recommander le colis à 600€, il ne vous sera rien remboursé par la Poste. Autant recommander le colis en R1 pour s'assurer que personne ne s'y intéresse.


Aparté : Je me permets de faire cet avertissement suite à plusieurs mauvaises expériences du genre, dont une toute récente, à savoir la disparition dans les entrepôts de la Poste d'un colis à ma destination d'une valeur de 550€ et recommandé en R4 (600€).

merci pour ce post it Mayumi! ^^
c'est très instructif et ça fait réfléchir.

edit: je suis vraiment désolée pour toi é__è je suppose qu'il n'y a plus d'espoir que le colis réapparaisse?!

Merci Mayumi!
Question: dans le cas d'une assurance pré-établie (les niveaux d'assurance du colissimo), est-ce facile de se faire rembourser?

En réponse à kesha : Je croise toujours les doigts, mais vu que la destination n'est même pas enregistrée auprès des services de la Poste (ou du service de suivi), il y a en effet peu d'espoir.

En réponse à Anne-Laure : Hélas, non ! Le traitement des dossiers prend environ 6 mois, et la Poste donne rarement suite. Il faut fournir les factures, des déclarations, une paperasse abondante, et souvent pour rien. Un bon moyen peut-être : porter plainte pour vol à la police en plus de la réclamation postale. Je me renseigne sur cette possibilité-là et je mettrai à jour ce post.

Je ne sais pas si c'est parce que le guichetier était mal informé, ou s'il a essayé d'arnaquer, mais le règlement de la Poste stipule clairement:

Citation:

Une assurance forfaitaire vous permet, après enquête du Service Clients en cas de perte ou avarie, d'être indemnisé du montant de l'assurance souscrite. C’est le cas des offres Colissimo Recommandé France et Outre-mer. Dans le cas d'une assurance ad valorem (en option sur les offres Colissimo Emballage, ainsi que sur l’offre Colissimo International), vous serez indemnisé, sur présentation d'une facture, de la valeur réelle du contenu de votre envoi, dans la limite du montant maximum de l'assurance souscrite (maximum de 1500€).

M'enfin avec la Poste il faut s'attendre au pire...

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En effet, c'est ce que dit le réglement, mais le remboursement est soumis à enquête, enquête qui prend minimum 6 mois, et qui aboutit souvent à un classement sans suite, faute de preuves. Et la Poste demande bien les factures pour justifier la valeur du colis quand tu montes le dossier de réclamation, même si ton envoi est en colissimo recommandé.

Je risque de leur péter une durite s'il s'avère que le colis a été "égaré" (le colis à 550€, c'est moi)...

+1, je recommande fortement !

Sinon, peut-être l'envoi par un transporteur privé.

Je ne me fieras pas au privé !! J'ai travailler pour une socièté de matériel électronique, donc fragile, j'ai eu un jour l'occassion d'être dans les stocks lorsque qu'un transporteur privé chargeais les colis. J'ai vu le type prendre un appareil de plus de 1000 eur où d'énormes étiquettes "FRAGILE" étaient collées et le balancé dans sa camionnette, le colis s'est vracassé (j'ai en tendu le bruit) contre la parois du fond. Et je vous dis pas le nombre de plaintes pour non reception de colis ou colis cassés venant de nos clients que la responsable commerciale et son assistante devaient régler par jour !! Il faurait organiser notre propre servicede livraison, mais bon là c'est utopic

Par contre pour l'envoi en valeur déclarée il faut un emballage spécifique et sécurisé qui n'est pas vendu par la poste.
On peut trouver ce type de produit dans les bijouteries, il s'agit d'enveloppe spécifique où on y appose l'imprimé de la valeur déclarée.
Mais pour les colis les conditions sont différentes et si je me rappelle un peu contraignantes.

Hello,

J'habite en Suisse et je ne connais pas la poste française... C'est quoi un envoir en valeur déclarée ? ça se passe comment ? faut dire quoi au guichetier ?

Je plussoie l'idée de scarpdoll de mettre en place un service de livraisons spécial MC ^^ Ce serait une superbe idée !