C'est le forum où on peut leur poser des questions (section "Q & A (English)" dans le menu sur le côté, tout en bas).

Gnii merci =) donc il faut que j'ouvre un autre sujet ( en anglais bien sur ) et que je leur explique ma bourde? Je crois avoir compris =D encore merci
Mais pour le bon de commande on est forcé d'en envoyer un parce que c'est mon frère qui me dit de l'envoyer...

Bonsoir, je suis nouvelle, pas présenté encore car en grand stress....

Nouvelles piquées de dolls ma fille et moi...
voila 4 jours que je parcoure ce forum en détail
je vous écris ici car j'ai un big de chez big problème ((

en résumé :
ma fille me commande une MSD de chez DOLLMORE sur laquelle elle bave depuis un bail, pour son noël.
pour lui faire plaisir je passe donc ma commande, tout ce passe super
jusqu'au email de demande de paiement par paypal ....

je clic sur le lien, valide mon paiement .... et la paf page blanche et aucun "merci de votre règlement".... et mon argent non débite de mon compte paypal depuis deux jours ....
j'ai beau leur écrire sur : d011d011@yahoo.com pour voir avec eux le soucis : 0 RÉPONSE ( Help@dollmore.net ne marche pas faillure )

mais ce qui m'etonne c'est que j'ai un ORDER RECEVED sur mon board du site :/ ..... pourquoi ? normal?

je ne comprend pas ????? je parcour alors le forum et comprend que firefox fait bug les transactions ....
Voulant que ma fille est son joli cadeau pour noël et non en février .... je décide d'écrire à dollmore (encore...) en leur disant que je refais mon paiement mais cette fois ci via mon paypal directement (paiement adresse : Raison sociale Dollmore
Paiement envoyé à : Help@dollmore.net, comme indiqué sur leur site...)

et paf j'envoie et la HORREURRRRRRRRRRRRRRRRR je réalise que du coup la transaction est en EUROS ET NON EN DOLLARDS !!!! ce qui me fais 401.28 EUROS au lieu de 401.28 $ = différence payé en + = 200.26$

Impossible de faire une annulation de paiement par paypal même si le paiement est encore en état NON RÉCUPÈRE !!! ils me disent que dollmore est enregistré vendeur donc impossible et de voir ca avec eux !!

Je panique grave qu'ils n'annulent pas mon paiement, ou ne me remboursent pas la différence de trop payé car entre mes euros , les $ et leur monnaie à eux vla le chantier !!!

je leur ai quand même renvoyé un mail en expliquant toute ma cata de cheminement avec mes num de transaction dollmore paypal etc ....

Mon premier achat je vais m'en souvenir

Faites moi part de votre expérience, vont ils me répondre ??? vont ils gérer et comprendre ?? vont ils traiter ma commande aussi vite que normalement??? holalalla

je stress pour mon argent évidement, mais surtout que ma Ninette n'ai pas son cadeau de noël ;(

Coucou !
Alors, j'ai déjà eu des soucis avec Dollmore pour un paiement par paypal (carte bloquée, j'ai du payer en deux fois, et donc je les ai payés directement comme toi).
Order received signifie que le paiement n'est pas encore fait ^^ ils ont reçu la commande c'est tout, après il doit y avoir un truc du genre paiement confirmé ou encore "before shipping".

Pour contacter dollmore, je te conseille d'utiliser leur board, sur le site. Tu met bien ton numéro d'order en objet, et tu expliques ton probleme en leur donnant ton adresse paypal et le numéro de transaction paypal.
Moi ils avaient été super compréhensifs, et m'avait bien aidée ^^
De toute façon je doute qu'ils acceptent le paiement, car que ferait-ils des euros...?
En tout cas ils répondent super vite sur leur board, si tu envoie maintenant tu auras une réponse demain matin ^^
Et ils sont aussi super rapides pour l'envoi des colis, ne t'inquiète pas !

MErci de ta réponse, tu me rassure un peu

leur board c'est en cliquant sur leur adresse email contact en bas (je suis neuneu la dessus) ?? sinon je ne sais pas ce que c'est peux tu m'éclairer , et ils me répondront ensuite comment par email, ou sur ce même board ?

Je suis sur Imac et quand je clic sur adresse mail contact en bas ca ne marche pas, c'est pour ca que je suis passer par email, mais c la même adresse ....

Pfiuuu de stress je me sent m'enfoncer dans le sol la glouupsss

Alors le board, c'est directement sur leur site, en haut tu as différents onglets, choisi celui "Q&A"
Apparement, ils ne veulent plus qu'on mette le numéro d'order en sujet, donc met autre chose mais joint quand meme ton numéro dans ton message^^
Et oui, ils répondent directement sur le board, un peu comme sur un forum.
Pense à locker ton message avec un password aussi !
courage ! on a tous paniqué pour un paiement qui se passait pas comme prévu ^^

Je te remercie !! bcp bcp

Board envoyé, je croise les doigtsssssssssss
j'ai joint un montage photoshop de mes transactions en espérant que le méli mélo US$ / Euros soit clair ....

Penses tu que j'ai une chance de recevoir ma commande pour noël . c'est une doll au make déjà inclus (pas + en choix) dollpire Shiloh et des accessoires

Dollmore sont en général très rapides, meme pour les make ups, donc je pense que tu l'auras oui ^^

ouuuffff merci Nirë
ils ont traité mon board dans les 2 heures qui ont suivi (je dormais)
et m'ont remboursé intégralement

J'ai donc pu repayer mes $ et mettre en route la commande ==> BEFORE SHIPPING

Tu m'as sauvé la vie !!

y a plus qu'a attendre et serrer les fesses pour la douane si j'ai bien compris ^^

Bonjour tout le monde!!!
J'ai effectué une commande sur boutiquedoll ils me demandent donc de payer (normal quoi) j ai mon numero de commande et une sorte d'adresse mail ou envoyer le paiement , jusque là c'est ok je capte...

Je suis aller sur mon compte paypal et j ai cliqué sur "effectuer un paiement"
Là il me demande où l envoyer - je dois mettre l'adresse qu'il m'on donné ? (à savoir helpdesk@boutiquedoll.com, bizzar leur adresse ) -

Ensuite le montant puis la devise , là c'est ok je comprend XD

puis je selectionne "paiement d'un achat" et il me demande la nature de cet achat, je dois mettre "services" c'est bien ça ???

je suis bien allé où il fallait au fait XD ???


merci d'avance pour votre aide

Il faut mettre "biens".

hihi merci beaucoup !!